Política de reembolso

Última actualización: 3 de julio de 2026

En Bonabebe queremos que quede totalmente satisfecho con su compra. Si necesita cambiar o devolver un artículo, podrá hacerlo de acuerdo con la presente Política, elaborada de conformidad con el Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, la Ley de Defensa del Consumidor y demás legislación portuguesa aplicable.

Esta Política se aplica exclusivamente a las compras realizadas a través de la tienda online https://bonabebe.pt.

1. Derecho de Desistimiento

Si ha realizado una compra en nuestra tienda online como consumidor, dispone del derecho a resolver el contrato en un plazo de 14 (catorce) días tras la recepción del pedido, sin necesidad de indicar motivo alguno.

Para ejercer este derecho deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico: apoiocliente@bonabebe.pt, indicando:

Número del pedido;
Nombre del titular de la compra;
Artículo(s) que desea devolver.

Tras el contacto, nuestro equipo le facilitará todas las instrucciones necesarias para la devolución.

2. Condiciones Generales de Devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, el artículo deberá:

encontrarse en excelente estado de conservación;
no presentar señales de uso que excedan lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento;
incluir todos los accesorios, manuales y componentes originales;
conservar todas las etiquetas, precintos y protecciones existentes en el momento de la entrega;
devolverse, siempre que sea posible, en el envase original.

Los productos serán inspeccionados tras su recepción.

Si presentan señales de uso, daños, falta de accesorios o cualquier depreciación imputable al Cliente, Bonabebe podrá aplicar una reducción proporcional en el importe a reembolsar, en los términos legalmente permitidos.

3. Cómo Efectuar una Devolución

Contacte con nosotros a través del correo electrónico apoiocliente@bonabebe.pt.
Espere la confirmación y las instrucciones de nuestro equipo.
Embale el artículo con cuidado.
Envíe el producto a la dirección indicada por Bonabebe.

Le recomendamos que utilice un servicio de transporte con seguimiento.

4. Gastos de Devolución

Salvo cuando la devolución resulte de un error imputable a Bonabebe o de un producto defectuoso, los gastos de devolución corren a cargo del Cliente.

Si la devolución resulta de:

envío de un artículo incorrecto;
producto defectuoso;
producto dañado durante el transporte;
error de Bonabebe;

los correspondientes gastos correrán a cargo de Bonabebe.

5. Cambios

Aceptamos cambios de artículos, siempre que:

exista disponibilidad de stock;
el artículo cumpla las condiciones previstas en esta Política.

Si el nuevo artículo tiene un valor diferente, se efectuará el correspondiente ajuste de precio.

6. Condiciones Especiales para Cochecitos, Sillas de Coche y Mochilas Portabebés

Los cochecitos de bebé, sillas de coche, capazos, sistemas de viaje, mochilas portabebés y otros artículos de puericultura de gran tamaño deben devolverse:

completos;
sin ninguna señal de uso;
sin marcas de montaje definitivo ni de uso en el exterior;
con todos los accesorios y manuales;
con todas las etiquetas y protecciones;
en el envase original.

Le recomendamos que estos productos se inspeccionen únicamente en un ambiente interior hasta que el Cliente decida quedarse con ellos.

La ausencia del envase original o de componentes esenciales podrá impedir la reventa del producto en las condiciones exigidas por los fabricantes y por nuestros estándares de calidad.

Siempre que el producto presente señales de uso, desgaste, daños, lavado, montaje permanente o cualquier alteración de su estado original, Bonabebe podrá aplicar una reducción del importe del reembolso correspondiente a la depreciación del producto o, cuando esté legalmente justificado, rechazar la devolución.

7. Productos que No Pueden Ser Devueltos

Por razones de protección de la salud e higiene, y de acuerdo con el Decreto-Ley n.º 24/2014, no se aceptan devoluciones, tras la apertura del envase o la retirada de los precintos de seguridad, de los siguientes productos:

extractores de leche;
chupetes;
biberones;
tetinas;
artículos de alimentación infantil;
artículos de higiene;
cosméticos;
otros productos precintados cuya devolución esté legalmente excluida.

Tampoco pueden devolverse:

productos personalizados o fabricados según las especificaciones del Cliente;
Gift Cards ya activadas o utilizadas.

8. Productos Dañados, Incorrectos o con Defecto

Si recibe un artículo:

dañado;
incompleto;
diferente de lo solicitado;
o aparentemente defectuoso,

deberá contactar con nosotros lo antes posible a través de: info@bonissa.pt

Siempre que sea posible, envíe:

número del pedido;
fotografías del producto;
fotografías del envase;
descripción de lo ocurrido.

Bonabebe analizará cada situación e indicará el procedimiento adecuado.

9. Reembolsos

Tras la recepción y verificación de los artículos devueltos, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 15 días, sin perjuicio del plazo máximo legal aplicable.

El reembolso se efectuará preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Cuando ello no sea técnicamente posible, podremos solicitar el IBAN del Cliente para efectuar una transferencia bancaria.

10. Garantía Legal

Todos los productos comercializados por Bonabebe se benefician de la garantía legal prevista en la legislación portuguesa.

Siempre que exista una garantía comercial adicional ofrecida por el fabricante, esta se añade a los derechos conferidos por la garantía legal y no los sustituye.

Si necesita hacer valer la garantía, contacte con nosotros a través de: apoiocliente@bonabebe.pt

11. Contacto

Para cualquier cuestión relacionada con cambios, devoluciones, reembolsos o garantías, podrá contactar con nosotros a través de:

Bonissa Bebé Unipessoal, Lda.
Rua Projectada à Matinha, Armazém F, 1950-327 Lisboa
Teléfono: +351 967 764 045 (llamada a red móvil nacional)
E-mail: apoiocliente@bonabebe.pt
Horario de atención: de lunes a viernes, de 11:00 a 20:00 h (excepto festivos).

12. Modificaciones a la Presente Política

Bonabebe se reserva el derecho de modificar la presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos siempre que ello resulte necesario para cumplir con cambios legislativos, adaptar procedimientos internos o mejorar el servicio prestado a sus clientes.

La versión vigente se publicará siempre en el sitio web, indicando su respectiva fecha de última actualización.