Política de envío

Última actualización: 3 de julio de 2026

En Bonabebe trabajamos a diario para que su pedido se prepare, se envíe y se entregue con la mayor rapidez, seguridad y transparencia posibles.

La presente Política de Envíos y Entregas se aplica a las compras realizadas a través de la tienda online https://bonabebe.pt.

1. Países a los que realizamos entregas

Actualmente realizamos entregas a:

Portugal continental;
Azores;
Madeira;
España peninsular.

Si desea una entrega a otro país, contacte con nosotros a través del correo electrónico info@bonissa.pt para que podamos comprobar la disponibilidad y facilitarle un presupuesto de transporte.

2. Preparación del Pedido

Tras la confirmación del pago, los pedidos son preparados por nuestro equipo.

Siempre que el producto esté disponible en stock, la preparación del pedido se realiza normalmente en un plazo de 24 horas hábiles.

Los pedidos realizados los fines de semana, festivos o fuera del horario de preparación comienzan a procesarse el primer día hábil siguiente.

Durante los períodos de mayor afluencia, como campañas promocionales, el Black Friday, Navidad o rebajas, los plazos de preparación podrán ser ligeramente superiores.

3. Productos Sin Stock

Si alguno de los productos solicitados no está disponible en stock, nos pondremos en contacto con usted a través de:

Correo electrónico;
Teléfono; o
WhatsApp.

Le informaremos de la previsión de reposición y del nuevo plazo estimado de entrega.

Siempre que sea posible, podrá optar por:

esperar a la reposición del producto;
sustituir el artículo por otro equivalente (cuando esté disponible);
cancelar únicamente el producto no disponible, con el correspondiente reembolso.

4. Plazos de Entrega

Tras el envío del pedido, los plazos medios de entrega son los siguientes:

Portugal continental — hasta 48 horas hábiles.
España peninsular — hasta 48 horas hábiles.
Azores y Madeira — hasta 15 días hábiles, dependiendo de la isla y del operador logístico.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar debido a factores externos, como condiciones meteorológicas, períodos de alta demanda, huelgas u otras circunstancias ajenas a Bonabebe.

5. Gastos de Envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra, teniendo en cuenta:

País de destino;
Peso del pedido;
Volumen;
Importe total de la compra.

El importe final se mostrará siempre antes de la confirmación del pedido.

6. Envío Gratuito

Bonabebe ofrece envío gratuito para:

Portugal continental;
España peninsular;

en pedidos de importe igual o superior a 50,00 €, salvo indicación expresa en campañas promocionales específicas.

El envío gratuito no se aplica, salvo indicación en contrario, a las entregas en las Azores y en Madeira.

7. Empresas de Transporte

Bonabebe trabaja con empresas de transporte especializadas para garantizar la entrega de los pedidos.

La gestión logística de los envíos se realiza a través de la plataforma Batch, que nos permite seleccionar la empresa de transporte más adecuada para cada envío y hacer seguimiento de todo el proceso de expedición.

La empresa de transporte utilizada podrá variar en función:

del destino del pedido;
del peso y el volumen;
de las características de los productos;
de necesidades operativas.

Siempre que sea necesario, Bonabebe podrá recurrir a una empresa de transporte diferente de la inicialmente prevista para garantizar el mejor servicio posible.

8. Seguimiento del Pedido (Tracking)

Tras la expedición de su pedido, recibirá una comunicación por correo electrónico y/o SMS (cuando esté disponible por parte de la empresa de transporte) con la confirmación del envío.

Siempre que esté disponible, también se facilitará un código de seguimiento (tracking), que permite consultar el estado de la entrega en tiempo real a través de la plataforma de la empresa de transporte o del sistema facilitado por Batch.

Si no recibe la información de seguimiento o tiene alguna duda sobre el estado de su pedido, podrá contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico info@bonissa.pt o del teléfono +351 967 764 045.

9. Pedidos con Productos de Disponibilidad Diferente

Si su pedido incluye artículos con diferentes fechas de disponibilidad, nos pondremos en contacto con usted para indicarle las opciones disponibles.

Siempre que sea operativamente posible, podrá optar por:

recibir todo el pedido en una única entrega; o
recibir entregas parciales.

10. Recepción del Pedido

En el momento de la entrega, le recomendamos que compruebe cuidadosamente:

el estado exterior del envase;
si existen daños visibles;
si el número de bultos corresponde al indicado.

Si detecta cualquier anomalía, le recomendamos que:

fotografíe el envase antes de abrirlo;
fotografíe el producto, si existen daños;
contacte con Bonabebe lo antes posible a través de info@bonissa.pt.

Esta comprobación facilita la resolución rápida de posibles incidencias de transporte.

11. Productos Dañados o Incorrectos

Si recibe un artículo:

dañado;
diferente de lo solicitado;
incompleto; o
aparentemente defectuoso,

deberá contactar con nosotros lo antes posible, indicando:

número del pedido;
descripción de la situación;
fotografías del producto;
fotografías del envase.

Bonabebe analizará cada situación de forma individual y propondrá la solución más adecuada.

12. Intentos de Entrega

Si la empresa de transporte no puede efectuar la entrega por motivos imputables al destinatario (por ejemplo, ausencia en la dirección indicada), podrán realizarse nuevos intentos de entrega o ponerse a disposición un punto de recogida, de acuerdo con los procedimientos de la empresa de transporte.

Si el pedido es devuelto a Bonabebe por un motivo imputable al Cliente (como dirección incorrecta, ausencia reiterada o falta de recogida), podremos solicitar el pago de nuevos gastos de envío antes de proceder a un nuevo envío.

13. Retrasos en la Entrega

Aunque realizamos todos los esfuerzos para cumplir los plazos previstos, podrán producirse retrasos por motivos ajenos a nuestro control, en particular:

condiciones meteorológicas adversas;
huelgas;
fallos de las empresas de transporte;
interrupciones en las redes de transporte;
retrasos de los proveedores;
problemas técnicos o informáticos;
otras situaciones de fuerza mayor.

Siempre que tengamos conocimiento de un retraso significativo, procuraremos mantenerlo informado.

14. Transmisión del Riesgo

De acuerdo con la legislación aplicable, el riesgo de pérdida o daño de los productos se transmite al Cliente únicamente en el momento en que este, o un tercero por él indicado (que no sea la empresa de transporte), reciba físicamente el pedido.

15. Contacto

Para cualquier cuestión relacionada con el envío de su pedido, podrá contactar con nosotros a través de:

Bonissa Bebé Unipessoal, Lda.
Rua Projectada à Matinha, Armazém F, 1950-327 Lisboa
Teléfono: +351 967 764 045 (llamada a red móvil nacional)
E-mail: info@bonissa.pt
Sitio web: https://bonabebe.pt
Horario de atención: de lunes a viernes, de 11:00 a 20:00 h (excepto festivos).

16. Modificaciones a la Presente Política

Bonabebe podrá actualizar la presente Política de Envíos y Entregas siempre que ello resulte necesario para reflejar cambios en los servicios de transporte, procedimientos internos, socios logísticos o requisitos legales.

La versión más reciente estará siempre disponible en https://bonabebe.pt, con indicación de su respectiva fecha de última actualización.